根據Cheers雜誌164期報導，全球1700位CEO一致認為，很快的！社群媒體將取代傳統媒體，成為與客戶接觸最熱門的方式。
今年2月，臉書也公布了驚人的用戶數字，在台灣，每月活躍用戶數高達 1,500 萬人。LINE在台灣的用戶人數也正式超過1700萬人。商家如何在簡單的發文、po照片中吸引目光，已經不再只是經營事業的大事，更是提升業績與效率的最佳工具。
(原文刊載於Cheers快樂工作人雜誌第164期)
一天中，你要瀏覽幾次 Facebook、按多少個讚、貼出多少文章，或和別人 LINE 一下？愈來愈多人對這問題的直覺反應都是：「很多。」若是進一步再問「很多」是「有多多」？恐怕很多人的共同答案都是：「實在難以計算，跟說話差不多了。」「跟說話差不多」，沒錯，正是這樣的使用模式，讓一股「指尖下的溝通浪潮」正快速翻轉人們生活與工作的型態。
以知名飲食旅遊作家、「Yilan 美食生活玩家」網站創辦人葉怡蘭來說，她經常在 Facebook 上分享美食與旅遊心得，乍看之下，似乎遊山玩水、品嘗佳餚就是她的生活。然而，很多人不知道，她還是實體商店「PEKOE 食品雜貨舖」及自由心向創意出版公司的負責人，底下有 16 位員工，出版 5 本雜誌，本身既是自由工作者，也是企業管理者，工作其實非常忙碌。
不過，葉怡蘭一週卻只進辦公室一天，多數時間只要沒有出外旅行，幾乎都待在家裡。
每早醒來，她的第一個動作是先打開電腦，放上咖啡壺，然後才去刷牙洗臉。用過早餐，連上網路，正式展開一天工作時，陪伴她的，是 5 個社群網路介面：Facebook、噗浪（Plurk）、2 個微博外加 Google+。
她在 Facebook 上發文，興緻一來會貼出三餐照片，和網友分享。上午 10 點左右，她上 Skype 和員工開會，再撥空上微博與中國網友互動。電腦上幾乎總是同時出現 3 個視窗，所有事情都透過指尖搞定。
本來，葉怡蘭在工作上的角色只是「作家」，現在她卻像多出好幾隻手臂，身兼數職，多工效率驚人。「很多人羨慕我在家工作，但真相是，我忙到連交通往返的時間都沒有，在家工作是最快的方式。」葉怡蘭接著道：「只要網路不斷掉。」三年級 CEO 也是重度使用者，公私一指「敲定」葉怡蘭是特例嗎？當然不。不分世代、不限領域，類似的效應幾乎發生在每個人身上。
「我是 LINE 的 heavy user（重度使用者），」66 歲的全聯福利中心總裁徐重仁笑著這樣形容自己。平常巡店時，只要在現場看到商品配置需要調整，或是某個場景有參考必要，他總會隨時拍下來，即時 LINE 給其他同事參考。至於日常生活中，徐重仁滑手機、平板電腦的流暢度，可一點都不輸給年輕人。
麥實創投董事長方國健打開手機，則是滿滿一長串從公司到私人的 LINE 群組。從開會到假日出遊，全靠它們「敲定」。他笑著說，這樣溝通效率高多了，過去還得一一發 email，現在直接在上面貼訊息，馬上全員到位。當然，針對不同區域，工具也不同，需要和對岸聯繫時，他就改用 WeChat。
旗下員工超過千人，富士達保經董事長廖學茂更是善用即時通訊的管理高手。除了直接用 LINE 跟管理團隊討論公事，身兼朝陽科技大學講師的他十分「與時俱進」，因為學生可以用 LINE 直接跟他請假。廖學茂半開玩笑說，學運期間有學生想去現場，他還會建議對方，去了之後要不要打個卡？
今年 2 月，Facebook 公布最新的用戶數字。在台灣，每月活躍用戶數高達 1,500 萬人，滲透率 65％，高居全球之冠。其中，每天登入的使用者有 1,100 萬人，而 850 萬人是透過行動裝置登入。另外，LINE 在 1 月也公布，台灣用戶數已超過 1,700 萬，居全球第 5 名（前 4 名分別為日本、泰國、印尼、印度）。
透過《Cheers》雜誌進行的「2014 年新職場溝通術大調查」，再次印證這股趨勢。當問到「平常最常使用的溝通方式」時，即時通訊軟體佔了 72.8％，打電話（11.1％）、email（4.1％）與簡訊（1.4％）加起來還沒有它多。而 81.1％受訪者會使用即時通訊軟體溝通公事，其中有 23.8％是每天使用，主因除了「可以不受上班時間限制」，其次就是「覺得比講電話、發信件更方便」。
不管從微觀到鉅觀，還是從個體到總體，各種數據、現象都顯示，社群網站和即時通訊科技的普及，已經深深滲透進台灣人的生活節奏。而它所帶來最直接的影響之一，就是「指尖下的寫」取代「當面開口說」時代重新來臨。
指尖溝通 3.0 革命：多對多、收發零時差
如果翻開人類的溝通演進史，指尖溝通的 1.0 版，是以手握筆寫信，再透過郵差傳達。雖然能克服無法見面的障礙，但是往往曠日廢時。至於 2.0 版，則進化到以 email 寄送。速度雖快，但收件人仍然不見得可以馬上看到或立即回覆。
然而，透過即時通訊軟體，搭配如今已人手一機的行動裝置，3.0 版的指尖溝通，不但對象從「一對一」倍數擴展到「多對多」，收發兩端間也幾乎可以毫無時差。談起事情，有時甚至比面對面溝通或打電話的效率更高、速度更快。
全球化競爭下對「快」與「多工」的要求，無庸置疑，助長了這波指尖溝通潮流的力道。當傳統制式化又不透明的工作流程，透過群組分享，進度和意見整合都更立即、簡單時，執行力自然發揮得更徹底。對經理人來說，等於瞬間加寬管理的廣度，創造出更多餘裕管理更多部門或業務。
而它的作用力不只在 to C（對個人），to B（對企業）更是強大。IBM 去年公布的「全球 CEO 調查報告」即指出，包括 64 國、逾 1,700 位企業 CEO 一致認為，5 年內，社群媒體將取代大部份傳統媒體，成為面對面之外，企業第二熱門的接觸客戶方式。換言之，如果企業對如何運用它們的理解不夠，競爭力將出現極大的危機。
如果只是拿 Facebook 發發美食照片、秀小孩，或用 LINE 聊八卦、發牢騷，這當然不難，連小學生都能輕易上手。不過，若是說到用得好、用得巧，甚至將這些工具成功轉為提升業績、效率的利器，當中的學問可就大了。
活用它！省時、省錢、加強連結
LINE 台灣分公司副總經理陶韻智就見識過當中的威力。他有位朋友是寵物店老闆，擁有 300 家店面，這位友人把 LINE 當成事業經營的「戰情室」，將各分店店長都拉進同一個群組，隨時討論業績與市場動態之外，還在裡面進行物料管理。
例如，當他和貓飼料供應商議價，得知一次購買千包以上，就可獲得相當折扣時，第一個動作就是拿起手機，發訊息到群組，詢問各店長需求量，加總起來，馬上知道這張訂單該不該下。「等於馬上可以做出精準的採購決定，大幅節省時間和成本，」陶韻智指出。不同的社群和即時通訊工具，各有不同特性，若能因此設定不同使用策略，效益自然更驚人。
以經營人脈來說，獨家代理 Facebook 台灣地區廣告的聖洋科技（cacaFly）執行長邱繼弘分析，Facebook 屬於半公開介面，朋友及朋友的朋友，都看得到自己的動態，人際關係上屬於「弱連結」；LINE 則是「強連結」，通常只有熟識的人，才會進入名單。
因此，在 LINE 上面比較適合與好友連繫感情，抒發情緒，Facebook 則是「經營形象」的地方。負責為華碩產品進行網路行銷的 ADI（Asus Digital International）總經理，同時也是優達斯（Uitox）台灣分公司總經理的黃文貴就表示，很多人是因為 Uitox 而認識他，而他在 Facebook 上的發言，多少也代表公司形象。因此，他只會在上面分享具知識性或與公司訊息相關的文章，「生活上的（內容）很少講，」黃文貴說。
對此有同樣觀察，長期經營部落格、網路口碑行銷的達摩媒體執行長許景泰從另一個角度分析：「貴人比較容易出現在弱連結當中。」碰到困難，向經常往來的朋友開口求助不難，但預期以外的貴人效果，往往是來自「朋友的朋友」這類很少往來的弱連結。只要善於運用，過去得透過好幾次朋友轉介才能串聯的弱連結人脈，如今反而能輕易完成。
不管是哪一種，個人在這些數位介面上呈現的形象，往往已比真正初次見面更早建立在別人心中，若沒有正面的數位形象，不可能帶出後面的滾雪球效應，這也讓個人如何營造自己在虛擬空間中的那張「臉」，成為一個新興而重要的課題。
另一方面，當溝通的障礙不斷被打破，時間、空間、位階⋯⋯這些有形界限愈發模糊，溝通的世界也愈來愈「平」時，有些新的意識也需要建立，才能在享受它所帶來便利的同時，避開各種副作用。
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