行動化是規模最大、最普及、威力最強、最具國際性的趨勢,企業必須重新調整策略、系統和人力,以達成行動參與的任務,贏得行動時刻。以下是本書精彩內容摘要。
如果你無法在顧客使用他們選擇的行動服務時,提供他們所需的資訊和服務,那麼你就會被某些創業者或競爭業者趁虛而入。假如你在美國銀行(Bank of America)或巴克萊銀行(Barclays)工作,你能夠滿足已被Mint.com程式寵壞、習慣看見自己完整財務狀況的顧客嗎?如果你是健康醫療組織藍十字藍盾協會(Blue Cross Blue Shield)的人,對於執著於使用Fitbit腕帶和程式追蹤健康狀況的病人,你要如何符合他們的需求?如果你是美國航空公司(American Airlines)的人,你最忠誠的客戶相信FlightCaster和Hipmunk手機程式的航班資訊更甚於你,你要怎麼辦?同樣情況也適用於員工身上。如果你的員工利用Google程式、Skype和其他數百種個人應用程式,在自己的行動裝置上已經擁有所需工具,那麼你要如何讓他們自行擬定商業方案呢?
除非你的企業非比尋常,那麼吸引顧客的方針或許還沒改變,你聯繫的顧客必須是使用1990年代首先發展的技術和流程的人。你或許有行動應用程式,但它們提供和你上網相同的靜態體驗:自助、難解及不了解別人的實質環境。